[K글로벌타임스] 디지털 혁신이 가속화 되면서 기업들의 고객관리와 소통방식이 빠르게 변화하고 있다.

특히 컨택센터는 단순한 고객 응대를 넘어 기업의 디지털 트랜스포메이션과 고객 경험 혁신의 핵심 요소로 자리매김 하고 있다.

이러한 시장 변화 속에서 인공지능(AI)과 빅데이터를 활용한 고도화된 컨택센터 솔루션의 중요성이 더욱 부각되고 있는 상황이다.

㈜부뜰정보시스템은 1998년 설립 이후 국내 컨택센터 시장에서 쌓아온 독보적인 기술력과 경험을 바탕으로 혁신적인 상담 솔루션을 제공하며 주목받고 있다.

금융권, 기업·유통, 공공기관 등 다양한 산업 분야에서의 폭넓은 구축 경험을 통해 안정성과 신뢰성을 검증받았으며, 최근에는 AI 기술을 접목한 컨택센터 솔루션 고도화에 주력하고 있다.

㈜부뜰정보시스템은 국내 시장에서의 성공을 바탕으로 베트남을 중심으로 한 신남방 지역 진출을 적극 추진하고 있다.

현지 금융 및 유통 기업과의 파트너십 체결 등 의미 있는 성과를 거두고 있으며, 중장기적으로는 태국, 라오스, 인도네시아 등 주변국으로 사업을 확장하여 글로벌 컨택센터 솔루션 기업으로 도약하기 위한 발걸음을 본격화하고 있다.

Q1. 귀사의 주요 사업 영역과 핵심 제품/서비에 대해 소개해 주시겠습니까?

㈜부뜰정보시스템은 독자적인 기술력으로 개발한 컨택센터 운영에 특화된 상담 어플리케 이션 제공을 통해 국내 시장은 물론 , 신남방지역을 포함한 해외 시장 진출을 적극 추진하며 본격적인 사업확대에 나서고 있습니다.

컨택센터 솔루션 분야에서 쌓아온 전문성과 기술력을 바탕으로 글로벌 시장에서도 경쟁력을 인정 받고 있습니다.

1998년 설립된 부뜰정보시스템은 금융권을 비롯해 기업·유통, 공공기관 등 다양한 산업 분야에서 폭넓은 구축 경험과 차별화된 기술 역량을 바탕으로 최적화 된 컨택센터 상담 솔 루션을 공급해 왔으며, 최근 디지털 전환과 AI 기술 고도화라는 시장 흐름 속에서 독자적인 컨택센터 기술을 고도화 하며 고객의 업무 효율성과 상담 서비스의 품질을 높이는 데 주력하고 있습니다.

특히 빠르게 변화하는 시장 환경과 고객의 다양한 요구사항에 신속하게 대응할 수 있는 맞춤형 솔루션 개발에 집중하고 있습니다.

Q2. 글로벌 시장 진출을 결심하게 된 계기와 목표로 하는 시장에 대해 말씀해 주시겠습니까?

㈜부뜰정보시스템은 국내 컨택센터 시장에서 독보적인 구축 경험과 안정적인 기술력을 통해 충분히 경쟁력을 검증 받았습니다.

최근 컨택센터 산업의 글로벌 성장과 신남방 지역의 디지털 전환 가속화에 따라 해외 진출에 대한 고객 수요와 시장 기회가 증가하면서 글로벌 시장 진출을 결심하게 되었습니다.

국내시장에서 쌓아온 노하우와 글로벌 ICT 포털 안정적인 기술력이 글로벌 시장에서도 충분한 경쟁력을 갖출 수 있다는 확신이 있었습니다.

특히, 동남아시아 신남방 지역은 빠른 경제 성장과 디지털 인프라 확장으로 컨택센터 수요가 급증하고 있어 당사의 검증된 솔루션과 기술력을 기반으로 베트남, 태국, 인도네시아를 중심으로 컨택센터 솔루션 공급을 목표로 하고 있으며, 현지 파트너와 협력을 통해 기술지원 및 현지화된 서비스를 제공할 계획입니다.

이러한 전략적 접근을 통해 신남방 지역에서 컨택센터 솔루션 분야의 선도적 기업으로 자리매김하고자 합니다.

Q3. 귀사의 솔루션이나 제품이 해외시장에서 갖는 차별점과 경쟁력은 무엇인가요?

㈜부뜰정보시스템의 컨택센터 솔루션이 해외시장에서 갖는 차별점과 경쟁력은 다음과 같습니다.

첫째, 독자 기술 기반의 솔루션 확장성입니다.

자체 개발한 솔루션이므로 고객사의 요구에 맞춰 필요한 기능을 손쉽게 추가할 수 있으며, 현지 업무환경과 고객 특성에 최적화된 맞춤형 구축이 가능합니다.

이는 글로벌 시장의 다양한 요구사항에 유연하게 대응할 수 있는 핵심경쟁력이 되고 있습니다.

둘째, 컨택센터 전문 분야의 구축 경험과 안정성 입니다.

한국의 금융권, 기업·유통 및 공공기관 등 다양한 분야에서의 성공적인 구축과 운영 경험을 바탕으로, 높은 안정성과 신뢰를 해외 고객에게 제공합니다.

이러한 폭넓은 경험은 현지 시장에서도 다양한 산업군의 요구사항을 충족시킬 수 있는 기반이 됩니다.

셋째, AI 등 최신 기술을 접목한 솔루션 고도화 능력입니다.

빅데이터, 클라우드, 자연어 처리와 음성 인식 등 AI 기술을 활용해 상담 효율성을 극대화하고 서비스 품질을 향상시키며, 글로벌 기술 트렌드를 선도하고 있습니다.

특히 디지털 전환이 가속화되는 시장 환경에서 최신 기술 적용 능력은 중요한 경쟁 우위 요소입니다.

넷째, 빠르고 체계적인 글로벌 기술지원 서비스입니다.

해외 현지 파트너와의 긴밀한 협력을 통해 즉각적인 기술지원과 유지보수 서비스를 제공하며, 현지화 전략을 통해 고객의 요구사항에 신속히 대응할 수 있는 인프라를 구축하고 있습니다. 이는 해외 고객들에게 안정적인 서비스 품질을 보장하는 핵심 요소입니다.

이러한 차별점을 바탕으로 부뜰정보시스템은 글로벌 컨택센터 시장에서 경쟁력을 강화해 나가고 있습니다.

Q4. GIP 포털을 처음 알게 된 경로와 어떤 기대를 가지고 활용하기 시작하셨는지 설명해 주실 수 있을까요? GIP 활용 시 귀사의 해외 진출 준비 단계와 함께 설명해주시면 감사하겠습니다.

해외 시장 진출 전략 수립, 목표 시장에 대한 정보 수집과 파트너 발굴을 진행하던 중 관련 기관 및 업계 네트워크를 통해 GIP 포털(글로벌ICT포털)을 처음 알게 되었습니다.

해외 진출을 위한 여러 정보원을 탐색하던 중 체계적이고 신뢰성 있는 정보를 제공하는 GIP 포털의 가치를 발견하게 되었습니다.

특히, GIP 포털을 활용하게 된 가장 큰 이유는 목표로 하는 해외 시장에 대한 구체적인 ICT산업 정보와 현지 진출 성공 사례를 효과적으로 얻을 수 있다는 점이었습니다.

당사는 해외 진출 준비 단계에서 현지 시장의 ICT 산업 현황, 기술 트렌드, 경쟁 환경, 그리고 관련 법규와 제도 등의 필수 정보를 GIP 포털에서 쉽게 접근하고 활용했습니다.

이러한 정보는 해외 시장에 대한 이해도를 높이고 진출 전략을 수립하는 데 중요한 기반이 되었습니다.

뿐만 아니라, 포털 내에서 제공하는 현지 기업 및 파트너십 정보를 바탕으로 잠재적 협력 파트너와 현지 고객사를 사전에 발굴하고 네트워킹할 수 있다는 기대를 가지고 적극적으로 활용하게 되었습니다.

이를 통해 목표 시장의 특성을 정확히 이해하고, 진출 전략과 비즈니스 모델을 보다 정교하게 설계할 수 있었습니다.

GIP 포털을 기반으로 글로벌 시장의 구체적인 시장 진출 전략을 수립하고, 현지 기업과의 파트너십 체결, 제품 현지화 및 인증 준비 등 본격적인 해외 진출을 위한 단계별 계획을 진행하고 있습니다.

GIP 포털은 당사의 글로벌 비즈니스 확장을 위한 필수적인 파트너로서 앞으로도 현지 시장에 성공적으로 안착하고 지속적인 비즈니스 성장을 이루는 데 중요한 정보원으로 활용할 계획입니다.

Q5. GIP 포털에서 제공하는 다양한 서비스 중 귀사가 가장 유용하게 활용한 정보나 상담 서비스는 무엇이었나요? 구체적인 활용 사례를 들어 설명해 주시면 감사하겠습니다.

GIP 포털을 활용하며 가장 유용하게 활용한 서비스는 해외 ICT 시장 정보 제공 서비스와 맞춤형 전문가 상담서비스 였습니다.

이 두 가지 서비스는 당사의 해외 진출 전략 수립과 실행 과정에서 핵심적인 역할을 했습니다.

첫째, 해외 ICT 시장 정보 서비스는 당사가 진출한 베트남 및 인도네시아 등 신남방 국가의 컨택센터 산업 현황과 현지 시장 트렌드, 경쟁 기업 정보, 진입 장벽 등을 상세하게 파악할 수 있게 해주었습니다.

예를 들어, 당사는 베트남 시장에 진입하기 전에 포털에서 제공하는 국가별 ICT산업 동향 보고서를 통해 현지 컨택센터 솔루션의 수요 증가 추세와 정부의 관련 정책 변화를 미리 파악할 수 있었습니다.

이러한 정보는 베트남 시장 진출 시 제품 포지셔닝과 마케팅 전략을 수립하는 데 결정적인 도움이 되었습니다.

둘째, 맞춤형 전문가 상담 서비스는 시장 진입 전략 수립 단계에서 매우 유용하게 활용했습니다.

당사는 일본 현지 시장 진출 검토를 위해 구체적인 진출 전략과 법인 설립, 파트너 선정과 관련된 고민이 있었는데, GIP 포털에서 제공하는 전문가와의 1:1 상담 서비스를 통해 구체적인 조언과 전략적 방향을 제시받았습니다.

이를 통해 현지 파트너 발굴/선정 과정에 필요한 정보를 제공받아 신뢰할 수 있는 기업과 효율적으로 네트워크를 구축할 수 있는 기반을 마련하였습니다.

이러한 전문가의 실질적인 조언은 현지 시장 진출 시 발생할 수 있는 여러 위험 요소를 사전에 파악하고 대응 방안을 마련하는 데 큰 도움이 되었습니다.

이처럼 부뜰정보시스템은 GIP 포털의 시장 정보 및 전문가 상담을 통해 전략 수립과 파트너 발굴의 실질적인 도움을 받았으며, 성공적인 현지 파트너십을 구축하고 보다 빠르고 안정적인 해외 진출 기반을 마련할 수 있었습니다. 앞으로도 GIP 포털을 적극 활용하여 지속적인 글로벌 시장 확대를 이어나갈 계획입니다.

Q6. 해외 진출 과정에서 겪었던 주요 어려움과 이를 극복하는 과정에서 GIP가 어떤 도움이 되었는지 설명해 주실 수 있을까요?

해외 진출 과정에서 겪었던 주요 어려움은 현지 시장 정보 부족, 신뢰할 수 있는 파트너 발굴의 어려움, 그리고 현지 법규와 인증제도 대응이었습니다.

이러한 장벽들은 대부분의 해외 진출 기업이 공통적으로 겪는 문제이지만, GIP의 도움으로 효과적으로 극복할 수 있었습니다.

첫 번째, 현지 시장 정보 부족으로 인해 목표 국가의 고객 니즈와 기술 트렌드를 명확히 파악하는 데 어려움이 있었습니다.

이를 극복하기 위해 GIP 포털의 '국가별 ICT 산업 글로벌 ICT 포털5보고서'를 활용하여 시장의 성장 가능성, 고객 수요, 경쟁 현황 등 객관적이고 신뢰성 있는 정보를 확보할 수 있었습니다. 특히 현지 컨택센터 시장의 발전 단계와 주요 고객층의 특성을 이해함으로써 당사 제품의 현지화 방향을 구체적으로 설정할 수 있었습니다.

두 번째, 현지 파트너 발굴의 어려움도 큰 문제였습니다. 당사의 기술력과 신뢰성을 갖춘 현지 파트너를 찾는 것이 중요한 과제였는데, GIP 포털의 전문가 상담 서비스를 통해 신뢰할 수 있는 현지 기업들과 빠르게 연결될 수 있었습니다.

이 과정에서 현지 진출 성공 사례와 현지 기업 정보를 기반으로 검증된 파트너를 선정할 수 있어 시행착오를 최소화할 수 있었습니다.

이는 시간과 비용을 크게 절약하고 효율적인 현지화 전략을 수립하는 데 결정적인 도움이 되었습니다.

GIP 포털이 제공하는 전문가 상담 서비스와 관련 현지 시장의 요구자료를 통해 사전에 시장현황, 경쟁사, 현지 규제, 제도적 요구사항 등을 현지 시장 전문가 상담을 통해 검토를 할 수 있었습니다.

특히, 전문가와의 상담을 통해 시장 진출 시 솔루션 현지화와 파트너사 컨택 절차에서 생길 수 있는 리스크를 사전에 파악하고 효과적으로 준비할 수 있었습니다.

이러한 전문적인 지원은 현지 시장에 대한 이해도를 높이고 실질적인 진출 전략을 수립하는 데 큰 도움이 되었습니다.

해외 진출 과정에서 겪었던 어려움을 GIP 포털의 정보와 전문가 상담을 통해 보다 안정적이고 성공적으로 글로벌 시장진출에 도움을 받을 수 있었습니다.

앞으로도 GIP를 적극 활용하여 지속적으로 해외 시장 확대를 추진할 예정입니다.

Q7. 현재 진출해 있는 해외 시장에서의 주요 성과와 향후 확장 계획에 대해 말씀해 주시겠습니까?

부뜰정보시스템은 현재 베트남을 중심으로 신남방 지역 컨택센터 시장에 진출하여 의미 있는 성과를 거두고 있습니다. 최근 베트남 현지에서 금융 및 유통 분야 기업들과 파트너십을 체결하였습니다.

이는 국내에서 쌓아온 경험과 기술력을 바탕으로 글로벌 시장에서도 당사의 경쟁력을 인정받은 중요한 성과입니다.

특히, 현지 주요 금융기업에서 당사 솔루션의 높은 안정성과 현지 고객 특성을 반영한 맞춤형 기능에 만족하며 추가 구축 및 장기적인 기술 지원 계약을 진행 중입니다. 이는 당사의 글로벌 시장 진출 초기 단계에서 시장 신뢰도를 높이는 중요한 계기가 되었습니다.

현지 기업들의 긍정적인 피드백은 향후 신남방 지역 시장 확장에 있어 중요한 레퍼런스로 작용할 것으로 기대하고 있습니다.

향후 확장 계획으로는 현재 진입한 베트남 시장의 성공 사례를 기반으로, 태국과 라오스, 인도네시아를 비롯한 주변국으로 시장을 단계적으로 확장할 계획입니다.

또한 현지 파트너와 공동으로 연구개발(R&D)을 추진하여 제품 현지화를 더욱 강화하고 클라우드형 컨택센터 서비스와 AI기반 상담 솔루션을 중심으로 솔루션을 다양화하여 현지 고객의 요구에 보다 효과적으로 대응할 예정입니다.

이러한 제품 혁신과 현지화 전략은 급변하는 시장 환경에 대응하고 경쟁력을 유지하는 데 중요한 요소가 될 것입니다.이를 통해 부뜰정보시스템은 아시아 시장을 넘어 중장기적으로 글로벌 컨택센터 솔루션 분야에서 영향력을 확대하고, 글로벌 시장 점유율을 지속적으로 높여 나갈 계획입니다.

Q8. 해외 진출을 준비하는 다른 기업들에게 GIP 활용과 관련하여 조언해 주실 말씀이 있다면 부탁드립니다.

해외 진출을 준비하는 기업들에게 GIP 활용과 관련하여 다음과 같이 조언 드리고 싶습니다.

당사의 경험에 비추어 볼 때, GIP 포털은 해외 진출을 위한 필수적인 정보와 네트워크를 제공하는 귀중한 플랫폼입니다.

첫째, GIP 포털에서 제공하는 국가별 ICT 산업 보고서와 최신 트렌드 정보를 적극 활용하여 현지 시장에 대한 객관적이고 정확한 이해를 바탕으로 전략을 수립하시기를 권장합니다.

해외 시장은 국내 시장과 다른 비즈니스 환경과 고객 특성을 가지고 있으므로, 철저한 사전 조사와 분석이 성공의 핵심 요소입니다.

둘째, 맞춤형 전문가 상담 서비스를 통해 현지 법규, 인증, 시장 진입 장벽 등 구체적이고 현실적인 이슈들에 대해 전문적인 자문을 받을 수 있으므로, 초기 시행착오를 크게 줄일 수 있습니다. 실제 현지 경험이 있는 전문가의 조언은 문서화된 정보만으로는 얻기 어려운 통찰력을 제공합니다.

셋째, 파트너십 매칭 서비스를 통해 검증된 현지 파트너를 찾는 것이 매우 효과적입니다. 현지 파트너와의 협력은 해외 진출 성공에 결정적인 역할을 하기때문입니다.

특히 언어와 문화적 차이가 있는 해외 시장에서는 신뢰할 수 있는 현지 파트너의 역할이 더욱 중요합니다.

부뜰정보시스템도 GIP 포털을 적극적으로 활용하여 성공적으로 신남방 지역 진출을 추진할 수 있었던 만큼, 다른 기업들도 GIP 포털을 효과적으로 활용해 해외 시장 진출을 준비하시길 바랍니다.

[K글로벌타임스 김동현 기자] kimdh@kglobaltimes.com